报告显示，在空调行业6个主要品牌的调查中，综合得分为82分，排名**，是一一个80分以上的品牌；具体到各指标中，在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上，表现都十分**，是一全部获得“满五星”的品牌。
2005年，在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策，远**国家“三包”规定的年限；2011年，又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是对产品质量的自信，更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力，服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降，从2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顾客满意度和忠诚度得到有效提升。
正如董明珠所言：“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为较高标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活，才是我们的目的。”怀着“以用户为中心”的服务理念，空调正在不断交出让消费者满意的市场答卷。
在技术研发层面，立足用户需求，坚持通过自主创新研发关键核心技术，以技术创新解决用户较关心的问题、**行业发展。据悉，现拥有24项“国际良好”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖1项，中国**奖金奖4项。目前已申请国内**50360项，在2018年国家知识产权局排行榜中，电器排名全国*六，家电行业**。
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