此外，为了加强与用户的联系，及时解决用户需求，更好地实现与用户的互动，格力还以信息平台为抓手，以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体，从而实现用户售前到售后体验的*优化。例如通过在商用空调机组上安装GPRS模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至格力，从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求，以进一步优化创新；对用户评价不满意的信息，系统会自动生成新的工单继续为用户服务，直至解决好问题让用户满意。
本次顾客满意度调查的依据是国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》，调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。
海天机电是一家专业为个人家庭 别墅楼房 商务楼、餐饮娱乐、宾馆酒店、商场超市、医院/教育/展厅、厂房、**部门等提供格力家用和格力中央空调系统解决方案的空调企业。 多年来一直致力于商用空调行业的发展与研究，形成了以销售 设计 安装一体化的综合专业化公司，并逐渐引进欧洲先进的技术和集成理念，为提高消费者的生活品质而不懈努力。 同时我们推出节能为响应国家绿色环保的理念，特推出家用节能型变频空调，家用多联变频中央空调、模块式热泵机组、大型水冷离心式、商用VRV系列、环保工业空调五大系统。为不同的消费者提供集咨询、工程预算/ 报价、项目设计、施工、服务为一体的“一站式”解决方案。 公司拥有项目工程技术人员、高级工程师、工程总监等多方面专业人才，并与格力空调厂家特约签署销售及售后服务意向书。同时我公司也是北京暖通协会、北京设计院、北京建筑院、北京装潢协会等建立了 良好的伙伴关系。凭借业界良好的技术实力、优良的服务及信誉、**业较具竞争力的性价比，以优质的形象成为北京业界家用 商用工程公司的成员， 赢得了各地区的新老客户的信赖与赞誉。 GJ系列智能多联机组，远距离送风：多余压风管送风式室内机采用高余压设计，经过集中处理的空气，可实现远距离风管送风。 多种余压设计，使用范围广：同一风管送风式室内机只需改变室内机接线就可进行高静压或普通静压运行，使用方便、范围广。 内机安装灵活：根据实际情况，室内机可以灵活确定送回风形式、冷凝水接出方向、风口型式。 更精心设计：机组结构设计科学，安装、检测、维修、保养较为方便；室内机身高度较薄185mm，较高仅300mm。 海天华高向您承诺： 「技术支持】 安装过程中我公司将派专业人员进行现场安装；机组开机调试前，我公司专业技术人员将对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面 检查测试，确保安全开机。工程验收结束后，我公司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止 ，如在以后的操作过程中，遇到任何问题，随时可向我公司专业技师进行咨询，我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。
在技术研发层面，格力立足用户需求，坚持通过自主创新研发关键核心技术，以技术创新解决用户较关心的问题、**行业发展。据悉，格力现拥有24项“国际良好”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖1项，中国**奖金奖4项。目前已申请国内**50360项，在2019年国家知识产权局排行榜中，格力电器排名全国*六，家电行业**。
海天华高机电工程有限公司目前是北京格力中央空调 家用空调 生活家电等格力全系授权一级代理商、格力中央空调总代理商、格力中央空调总代理商、北京格力中央空调公司批发零售同步价格低 安装专业 提供上门设计 测量 施工方案等免费服务。北京格力中央空调 家用空调授权代理经销商期待与您合作。
公司建有完善的ERP系统和客户管理系统，为消费者提供高效、优质的专业服务；并开通了完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到贵 公司的故障通知后，我公司服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与贵公司协调解决。 「资质证书】 A.全国重质量3·15守信誉诚信单位 B.北京建筑行业信誉AAA级单位 C.北京冷冻空调工程安装维修企业资质证 D.ISO9001：2008质量管理体系标准 E.格力冷冻空调行业优质工程奖 公司荣誉： ------ 格力 大金空调北京总代理一级经销商 ------ 荣获北京格力 大金空调销售大户奖 ------ 荣获北京格力空调销售增长追赶奖 ------ 荣获珠海格力北京市优秀经销商 ------ 荣获格力空调全国优秀特约技术服务部 ------ 北京市维修行业协会团体会员 ------ 北京市技术监督局维修企业技术等级资质等多项大奖和**！ 「工程案例】 北京天坛公园 北京波士集团奔驰汽车各4S店 湖南三一集团北京公司 中国新兴保信建设总公司 中**建设工程有限公司 北京园博园 **302医院 海军干休所后勤招待所 廊坊市燕郊华泰电器集团 河北远东通信系统工程有限公司 天津波士信达奔驰4S店 中铁十一局集团公司 辣幺妹火锅连锁店 本田株式会社 东城区东河沿师范附小 北京首开地产「海天华高服务】
2005年，格力在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策，远**国家“三包”规定的年限；2011年，格力又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是格力对产品质量的自信，更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力，格力服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降，从2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顾客满意度和忠诚度得到有效提升。
报告显示，在空调行业6个主要品牌的调查中，格力综合得分为82分，排名**，是一一个80分以上的品牌；具体到各指标中，格力在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上，表现都十分**，是一全部获得“满五星”的品牌。
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