电器董事长兼总裁董明珠强调：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”一直以来，立足质量为先，以质量提升产品竞争力，以质量塑造品牌影响力，以质量提升用户满意度。早在1995年，为保证外协外购零部件的质量，成立了空调行业迄今*一**的“筛选分厂”，通过“海关式”的筛选检验保证及每一个零部件的高质量，并从源头整体带动了200多家配套供应商的质量进步。
报告显示，在空调行业6个主要品牌的调查中，综合得分为82分，排名**，是一一个80分以上的品牌；具体到各指标中，在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上，表现都十分**，是一全部获得“满五星”的品牌。
正如董明珠所言：“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为高标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活，才是我们的目的。”怀着“以用户为中心”的服务理念，空调正在不断交出让消费者满意的市场答卷。
本次顾客满意度调查的依据是国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》，调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。
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